Chính sách đổi trả – Kiểm tra hàng NanoX

NanoX cam kết minh bạch, rõ ràng và nhất quán trong toàn bộ chính sách đổi trả, kiểm tra hàng nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi và sự an tâm của Quý Khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

Là thương hiệu phim cách nhiệt hiệu suất cao chuyên biệt cho nhà kính và ô tô, NanoX hiểu rằng mỗi quyết định lựa chọn đều là một khoản đầu tư cho trải nghiệm, thẩm mỹ và sự bảo vệ lâu dài. Chính vì vậy, toàn bộ chính sách đổi trả, kiểm tra hàng, bảo hành được xây dựng với tiêu chuẩn cao về sự minh bạch, trách nhiệm và giá trị hậu mãi vượt kỳ vọng. Từ đó, nhằm mang lại sự an tâm bền vững ngay từ thời điểm lựa chọn NanoX.

1. Chính sách kiểm tra hàng khi nhận

Để đảm bảo quyền lợi tối đa, Quý Khách vui lòng thực hiện các bước kiểm tra hàng sau khi nhận từ đơn vị vận chuyển:

1.1. Quy trình kiểm tra hàng

Bước 1. Nhận hàng: Nhận hàng từ người giao và yêu cầu được kiểm tra trước khi thanh toán (đối với đơn COD).

Bước 2. Kiểm tra niêm phong: Đảm bảo hộp/cuộn còn nguyên seal, tem chính hãng NanoX không bị bóc trước.

Bước 3. Đối chiếu sản phẩm: Kiểm tra mã phim, chủng loại, số lượng, màu sắc khớp với đơn hàng đã đặt.

Bước 4. Kiểm tra tình trạng: Xác nhận sản phẩm không bị méo mó, trầy, xước, nhăn hay bất kỳ tác động vật lý nào.

Bước 5. Xác nhận hoặc từ chối: Nếu hàng đạt yêu cầu tiếp tục thanh toán và nhận hàng. Nếu phát hiện bất thường liên hệ ngay đến Hotline 0777.888.797 để được hỗ trợ nhanh chóng nhất.

1.2. Khuyến nghị quan trọng

NanoX khuyến nghị Quý Khách hàng quay video toàn bộ quá trình mở hộp/cuộn phim. Đây là bằng chứng quan trọng nếu cần khiếu nại lỗi vận chuyển hoặc lỗi sản phẩm.

1.3. Quyền từ chối nhận hàng

Quý Khách có toàn quyền từ chối nhận hàng (kể cả khi đã thanh toán trước qua chuyển khoản) trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển (méo, móp, rách…).
• Giao sai sản phẩm, sai mã phim, sai số lượng so với đơn đặt hàng.

2. Chính sách đổi hàng

2.1. Đổi hàng theo nhu cầu của Quý Khách hàng

NanoX hỗ trợ đổi hàng theo nhu cầu của Quý Khách hàng với các điều khoản sau:

Điều kiện sản phẩm được đổi trả:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị biến dạng (trầy, xước, nhăn, cắt…).
• Có đầy đủ phụ kiện, hộp đựng (nếu có) đi kèm.
• Sản phẩm đổi mới có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đổi (Quý Khách hàng thanh toán phần chênh lệch).

Lưu ý: Sản phẩm đổi không đáp ứng các điều kiện trên sẽ được NanoX chuyển trả về địa chỉ nhận hàng ban đầu. Phí vận chuyển trả về do Quý Khách hàng chịu.

2.2. Đổi trả do lỗi nhà bán hàng (NanoX)

Trong các trường hợp lỗi phát sinh từ nhà bán hàng (NanoX), Quý Khách hoàn toàn được hỗ trợ đổi mới hoặc trả lại sản phẩm với chính sách cụ thể:

Trường hợp được áp dụng:

• Sản phẩm bị méo mó, hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Giao sai mã phim, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm thiếu phụ kiện.
• Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất (phồng rộp, rạn nứt, bay màu khi chưa sử dụng…).
• Sản phẩm không đúng mô tả đã công bố trên website hoặc tư vấn của NanoX.

Quy trình xử lý:

Bước 1. Liên hệ NanoX qua Hotline 0777.888.797 trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Bước 2. Cung cấp bằng chứng: Hình ảnh/Video, mã đơn hàng, thông tin liên hệ.

Bước 3. NanoX xác minh thông tin và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24 – 48 giờ.

Bước 4. Sắp xếp đổi mới, bổ sung hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất.

Bước 5. Hoàn tất xử lý trong vòng 7 – 14 ngày làm việc.

Sau 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, nếu Quý Khách hàng không thông báo lỗi, NanoX bảo lưu quyền từ chối hỗ trợ khiếu nại đối với sản phẩm chưa thi công. Đối với sản phẩm đã thi công và phát sinh lỗi sau này, vui lòng tham khảo thêm Chính sách bảo hành NanoX hoặc liên hệ Hotline 0777.888.797 để được hỗ trợ nhanh chóng nhất.

3. Chính sách hoàn tiền

3.1. Các trường hợp được hoàn tiền

NanoX thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp cụ thể sau:

• NanoX hết hàng và Quý Khách không muốn chờ hoặc không đồng ý đổi sang mã sản phẩm khác.
• Phát sinh lỗi nghiêm trọng từ phía NanoX không thể khắc phục bằng hình thức đổi, bổ sung hay sửa chữa.
• Các trường hợp đặc biệt khác được NanoX và Quý Khách hàng thống nhất bằng văn bản.

3.2. Phương thức hoàn tiền

Số tiền hoàn trả sẽ được NanoX chuyển khoản theo thông tin chuyển khoản do Quý Khách hàng cung cấp.

3.3. Thời gian hoàn tiền

NanoX cam kết hoàn tiền trong vòng 07 – 14 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hoàn tiền với Quý Khách hàng.

Thời gian có thể thay đổi tùy thuộc vào:

• Tốc độ xử lý của ngân hàng.
• Thời gian xác minh thông tin tài khoản nhận.
• Ngày nghỉ lễ, cuối tuần (không tính vào thời gian xử lý).

4. Chính sách phim demo

4.1. Phim demo dán miễn phí là gì?

NanoX dán mẫu phim nhỏ lên một phần kính (áp dụng đối với phim cách nhiệt nhà kính) tại nhà Quý Khách hàng. Quý Khách có thời gian quan sát màu sắc, so sánh khả năng cản nhiệt thực tế giữa khu vực có phim và không có phim.

4.2. Đối tượng áp dụng

• Khách hàng đang quan tâm và cân nhắc dán phim cách nhiệt nhà kính.
• Khách hàng muốn so sánh giữa các dòng phim NanoX trước khi quyết định.

4.3. Cách thức đăng ký phim demo

• Liên hệ Hotline 0777.888.797 hoặc các kênh online.

4.4. Cam kết của NanoX

• Phim demo hoàn toàn miễn phí, không phát sinh chi phí ẩn.
• Đối với trường hợp demo với diện tích kính lớn chi phí được Quý Khách hàng và NanoX thỏa thuận trước khi demo.
• Không bắt buộc Quý Khách hàng phải mua sau khi dán demo.

5. Đối với sản phẩm đã được thi công

Lưu ý: Phim cách nhiệt sau khi đã được thi công và dán trực tiếp lên kính sẽ không thể áp dụng chính sách đổi trả hoặc thay thế sang sản phẩm khác. Điều này xuất phát từ đặc thù của sản phẩm, khi vật liệu phim đã phát sinh sự thay đổi về trạng thái vật lý sau quá trình cắt, định hình và lắp đặt thực tế lên bề mặt kính.

Tuy nhiên, NanoX vẫn cam kết đồng hành cùng Quý Khách hàng với các phương án hỗ trợ sau:

5.1. Trường hợp Quý Khách hàng chưa hài lòng

Nếu sau khi thi công, Quý Khách hàng cảm thấy chưa hài lòng về dòng phim được tư vấn và quyết định chọn (ví dụ: chưa đủ tối, chưa đủ sáng, cảm giác màu sắc khác mong muốn…), NanoX sẽ:

• Tư vấn lại chi tiết về đặc tính kỹ thuật của phim hiện tại.
• Phân tích nhu cầu thực tế của Quý Khách hàng.
• Đề xuất mã phim khác phù hợp hơn nếu Quý Khách hàng mong muốn thay đổi.
• Hỗ trợ tháo phim cũ và dán phim mới (chi phí được tính theo thỏa thuận riêng).

Trong trường hợp này, NanoX không hoàn tiền cho lần thi công đầu tiên do phim đã được sử dụng đúng theo đơn hàng.

5.2. Trường hợp lỗi kỹ thuật từ NanoX

Nếu phim đã thi công phát sinh các lỗi như: phồng rộp, rạn nứt, bong tróc, bay màu… do lỗi sản phẩm hoặc lỗi kỹ thuật thi công của NanoX, Quý Khách hàng được bảo hành theo đúng Chính sách bảo hành NanoX.

6. Câu hỏi thường gặp về chính sách đổi trả – Kiểm tra hàng NanoX

Phim đã dán lên kính có trả lại được không?

Không. Phim cách nhiệt một khi đã được thi công lên kính sẽ không thể trả lại do đặc tính sản phẩm.

Bảo hành có cần phiếu bảo hành giấy không?

Không bắt buộc. Quý Khách có thể tra cứu bằng số điện thoại đã đăng ký tại nanox.vn/kiem-tra-bao-hanh/.

Bao lâu thì tôi nhận được tiền hoàn?

NanoX cam kết hoàn tiền trong vòng 07 – 14 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hoàn tiền. Thời gian thực tế phụ thuộc vào tốc độ xử lý của ngân hàng hoặc thời gian xác nhận thông tin nhận tiền hoàn.

Nếu tôi không hài lòng với phim đã dán nhưng không có lỗi NanoX, có được hoàn tiền không?

Không. Tuy nhiên, NanoX vẫn cam kết đồng hành cùng Quý Khách hàng (xem chi tiết Mục 5)

Phim demo có thực sự miễn phí không?

Có. Phim demo hoàn toàn miễn phí. NanoX cũng không bắt buộc Quý Khách phải mua sau khi trải nghiệm.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ

7.1. Tổng đài hỗ trợ

• Hotline chăm sóc khách hàng: 0777.888.797 (hoạt động 24/7).
• Hotline khiếu nại bảo mật: 0777.888.797.

7.2. Kênh online

• Email: contact@nanoX.vn.
• Website: nanox.vn.
• Zalo OA: zalo.me/0777888797.
• Facebook: facebook.com/phimcachnhietNanoX.

7.3. Hệ thống Showroom

 8.4. Thông tin doanh nghiệp

• Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NANOFILM.
• GPKD/MST: 0313728252 – Sở Kế hoạch Đầu tư TP.HCM cấp ngày 31/03/2016.
• Người đại diện pháp luật: Ông Võ Duy Hoàng (CEO).
• Chứng nhận: ISO 9001 (Quality Management), ISO 14001 (Environmental Management).
• Đã thông báo với Bộ Công Thương.