Chính sách bảo mật thông tin khách hàng NanoX

Cập nhật lần gần nhất: 14/05/2026

NanoX rất xem trọng công tác bảo mật thông tin của Quý Khách hàng. Chúng tôi sẽ sử dụng các biện pháp tốt nhất để đảm bảo việc bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của Quý Khách. Chính sách dưới đây mô tả chi tiết cách NanoX thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của Quý Khách, được xây dựng tuân thủ:

• Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14.
• Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13.
• Nghị định số 13/2023/NĐ-CP của Chính phủ: Bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Luật số 19/2023/QH15 của Quốc hội: Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Các tiêu chuẩn quốc tế ISO/IEC 27001 về bảo mật thông tin.

1. Định nghĩa các thuật ngữ

Để Quý Khách hàng dễ dàng hiểu nội dung chính sách, NanoX định nghĩa một số thuật ngữ quan trọng:

2. Phạm vi thu thập

NanoX có thể thu thập các loại thông tin sau đây từ Quý Khách hàng:

2.1. Thông tin định danh cá nhân

• Họ và tên đầy đủ.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ email.
• Địa chỉ giao hàng/thi công.
• Giới tính và năm sinh (chỉ trong một số trường hợp khảo sát).

2.2. Thông tin liên quan đến giao dịch

• Sản phẩm mà Quý Khách đã mua hoặc quan tâm.
• Lịch sử đơn hàng, ngày thi công, mã phim sử dụng.
• Thông tin xe (biển số, dòng xe) đối với thi công phim cách nhiệt ô tô.
• Thông tin công trình (địa chỉ, loại công trình, diện tích kính) đối với thi công phim cách nhiệt nhà kính.
• Phương thức thanh toán đã chọn.

2.3. Thông tin kỹ thuật khi truy cập website

• Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt sử dụng.
• Trang website truy cập trước và sau khi vào nanoX.vn.
• Số lần truy cập, thời gian trên trang, các trang đã xem.
• Vị trí địa lý ước tính (thông qua địa chỉ IP).
• Dữ liệu cookies và công nghệ theo dõi tương tự (chi tiết tại Mục 10).

2.4. Thông tin Quý Khách chủ động cung cấp

• Nội dung tư vấn qua hotline, email, các kênh mạng xã hội.
• Phản hồi, đánh giá về sản phẩm và dịch vụ của NanoX.
• Hình ảnh, video do Quý Khách gửi để khiếu nại hoặc đánh giá.
• Thông tin trong các form đăng ký bảo hành, khảo sát, sự kiện.

3. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng cho:

• Tất cả Quý Khách hàng truy cập website nanoX.vn và các trang con thuộc tên miền này.
• Quý Khách hàng đăng ký tư vấn, đặt lịch, mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ tại NanoX.
• Đối tác, đại lý đăng ký hợp tác kinh doanh với NanoX.
• Người tham gia các sự kiện, chương trình khuyến mãi do NanoX tổ chức.

Lưu ý: Chính sách này không áp dụng cho các website bên thứ ba có liên kết tại nanoX.vn. Quý Khách vui lòng tham khảo chính sách bảo mật riêng của các website đó khi truy cập.

4. Mục đích sử dụng

NanoX có thể sử dụng thông tin của Quý Khách hàng cho các mục đích chính sau:

4.1. Cung cấp sản phẩm và dịch vụ

• Xác nhận đơn hàng, lên lịch tư vấn và thi công.
• Liên hệ về tình trạng đơn hàng.
• Liên hệ thi công tại nhà hoặc showroom theo lịch hẹn.
• Cung cấp hóa đơn, phiếu bảo hành (giấy và điện tử).

4.2. Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng

• Trả lời các câu hỏi, tư vấn về sản phẩm.
• Xử lý các khiếu nại, yêu cầu bảo hành.
• Hỗ trợ vệ sinh, bảo dưỡng phim định kỳ.
• Theo dõi và đánh giá chất lượng dịch vụ.

4.3. Bảo hành và hậu mãi

• Lưu trữ thông tin trên hệ thống bảo hành điện tử.
• Xác minh quyền lợi bảo hành khi Quý Khách yêu cầu.
• Thực hiện các hoạt động bảo hành theo cam kết theo Chính sách bảo hành của NanoX.

4.4. Cải thiện trải nghiệm và phân tích

• Phân tích hành vi truy cập để cải thiện website.
• Cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
• Nghiên cứu thị trường và xu hướng tiêu dùng.

4.5. Marketing và truyền thông (khi có sự đồng ý của Quý Khách)

• Gửi thông tin về sản phẩm mới, chương trình ưu đãi.
• Gửi thông tin về sự kiện, hội thảo của NanoX.
• Khảo sát ý kiến để cải thiện sản phẩm.

Lưu ý: Quý Khách hàng có thể từ chối nhận thông tin marketing bất cứ lúc nào bằng cách phản hồi qua Email, hotline.

5. Phương thức và thời gian thu thập

5.1. Phương thức thu thập

NanoX thu thập thông tin qua các phương thức sau:

5.2. Thời gian thu thập

• Tại thời điểm Quý Khách đăng ký tư vấn, mua hàng, đặt lịch.
• Trong suốt quá trình Quý Khách sử dụng sản phẩm, dịch vụ NanoX.
• Khi Quý Khách yêu cầu bảo hành, đổi trả, khiếu nại.
• Khi Quý Khách truy cập và sử dụng website nanoX.vn.

6. Cam kết bảo mật thông tin

NanoX cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân của Quý Khách ra ngoài, cam kết bảo mật tuyệt đối theo “Chính sách bảo mật” của website nanoX.vn. Thông tin có thể được cung cấp trong trường hợp các cơ quan pháp luật yêu cầu.

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thuê đơn vị độc lập để nghiên cứu thị trường hoặc đơn vị giao hàng. Khi này, thông tin có thể sẽ được cung cấp cho bên thứ ba – đơn vị thực hiện. Tuy nhiên, bên thứ ba cũng sẽ bị ràng buộc bởi các thỏa thuận về bảo mật, chỉ được phép sử dụng thông tin cho mục đích hoàn thành công việc.

NanoX có trách nhiệm kịp thời thông báo cơ quan chức năng tiến hành điều tra xử lý và thông báo cho Quý Khách biết trong trường hợp máy chủ lưu trữ dữ liệu bị hacker tấn công ảnh hưởng đến việc bảo mật thông tin.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại nếu xét thấy thông tin Quý Khách cung cấp không chính xác.

6.1. Biện pháp kỹ thuật

• Mã hóa toàn bộ thông tin truyền tải qua giao thức HTTPS/SSL.
• Hệ thống tường lửa và bảo vệ chống tấn công DDoS.
• Backup dữ liệu định kỳ tại các trung tâm dữ liệu uy tín.
• Phân quyền truy cập nghiêm ngặt – chỉ nhân viên chính thức được ủy quyền mới có quyền tiếp cận.
• Hệ thống giám sát 24/7 phát hiện các truy cập bất thường.
• Cập nhật vá lỗi bảo mật định kỳ cho website và hệ thống nội bộ.

6.2. Biện pháp quản lý

• Đào tạo nhân viên về quy trình bảo mật thông tin định kỳ.
• Ký cam kết bảo mật với toàn bộ nhân viên và đối tác.
• Quy trình xử lý sự cố bảo mật rõ ràng, có người chịu trách nhiệm.
• Kiểm tra định kỳ các quyền truy cập, hủy quyền khi không còn cần thiết.
• Quy trình tiêu hủy dữ liệu an toàn khi hết thời gian lưu trữ.

6.3. Tuân thủ pháp luật

• Tuân thủ Luật An ninh mạng và Luật An toàn thông tin mạng.
• Tuân thủ Nghị định số 13/2023/NĐ-CP của Chính phủ: Bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Tuân thủ Luật số 19/2023/QH15 của Quốc hội: Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế ISO/IEC 27001 về bảo mật thông tin.
• Phối hợp đầy đủ với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp.

7. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

NanoX cam kết không bán, không cho thuê, không trao đổi thông tin cá nhân của Quý Khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. NanoX chỉ chia sẻ một phần thông tin trong các trường hợp cụ thể sau, với mục đích phục vụ Quý Khách hàng:

7.1. Đối tác vận chuyển

• Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post, J&T Express…
• Thông tin chia sẻ: Họ tên, SĐT, địa chỉ giao hàng nhằm mục đích chỉ phục vụ giao hàng.
• Các đối tác này tuân thủ chính sách bảo mật riêng và ràng buộc bởi thỏa thuận với NanoX.

7.2. Công cụ phân tích và quảng cáo

• Google Analytics, Google Ads – thông tin được ẩn danh để phân tích lưu lượng truy cập.
• Facebook Pixel – phục vụ quảng cáo có chọn lọc và đo lường hiệu quả.
• Quý Khách hàng có thể tắt các công cụ này thông qua cài đặt trình duyệt (chi tiết tại Mục 10).

7.3. Cơ quan pháp luật

• Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Phục vụ điều tra, xác minh, giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.
• NanoX sẽ thông báo cho Quý Khách hàng (nếu pháp luật cho phép).

7.4. Nghiên cứu thị trường

• NanoX có thể thuê đơn vị độc lập để khảo sát ý kiến khách hàng.
• Thông tin được ẩn danh, không định danh cá nhân cụ thể.
• Đơn vị nghiên cứu ký cam kết bảo mật và chỉ phục vụ mục đích đã thỏa thuận.

8. Thời gian lưu trữ thông tin

NanoX lưu trữ thông tin Quý Khách hàng theo thời hạn phù hợp với mục đích sử dụng:

 Lưu ý: Sau thời gian lưu trữ, NanoX sẽ thực hiện các biện pháp hủy dữ liệu an toàn theo quy định. Quý Khách có quyền yêu cầu xóa thông tin sớm hơn (chi tiết tại Mục 9).

9. Quyền của Quý Khách hàng

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, Quý Khách hàng với tư cách là chủ thể dữ liệu có 11 quyền cơ bản sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

1. Quyền được biết: Được biết về việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác.
2. Quyền đồng ý: Đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân.
3. Quyền truy cập: Truy cập để xem, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
4. Quyền rút lại sự đồng ý: Rút lại sự đồng ý đã cho phép NanoX xử lý dữ liệu.
5. Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu NanoX xóa dữ liệu cá nhân của mình.
6. Quyền hạn chế xử lý dữ liệu: Yêu cầu hạn chế xử lý trong một số trường hợp.
7. Quyền cung cấp dữ liệu: Yêu cầu NanoX cung cấp bản sao dữ liệu của mình.
8. Quyền phản đối xử lý dữ liệu: Phản đối việc NanoX xử lý dữ liệu cho marketing trực tiếp.
9. Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện: Khi quyền lợi bị vi phạm.
10. Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại: Khi vi phạm dữ liệu cá nhân gây thiệt hại.
11. Quyền tự bảo vệ: Áp dụng các biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân của chính mình.

Để thực hiện các quyền trên, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ Hotline 0777.888.797 hoặc email contact@nanoX.vn. NanoX cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc và xử lý yêu cầu trong vòng 72 giờ.

10. Thời gian lưu trữ thông tin

Cookies là các tệp dữ liệu nhỏ được lưu trên thiết bị của Quý Khách khi truy cập website. Cookies giúp website ghi nhớ thông tin về phiên truy cập và cá nhân hóa trải nghiệm.

10.1. NanoX sử dụng những loại cookies nào?

10.2. Cách kiểm soát cookies

Quý Khách hàng hoàn toàn có thể kiểm soát cookies bằng các cách sau:

• Cài đặt trình duyệt: Chặn hoặc xóa cookies trong phần Cài đặt của Chrome, Firefox, Safari…
• Tắt theo dõi quảng cáo: Truy cập google.com/settings/ads hoặc facebook.com/settings/ads.
• Liên hệ NanoX: Yêu cầu NanoX không sử dụng dữ liệu của mình cho marketing.

Lưu ý: Việc tắt một số cookies có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng website, ví dụ không lưu được giỏ hàng, không đăng nhập được…

11. Bảo vệ dữ liệu của trẻ em

NanoX không chủ động thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em dưới 16 tuổi. Sản phẩm và dịch vụ của NanoX hướng đến đối tượng người trưởng thành.

Trong trường hợp NanoX phát hiện đã thu thập thông tin của trẻ em mà không có sự đồng ý của cha mẹ/người giám hộ, chúng tôi sẽ:

• Lập tức xóa thông tin khỏi hệ thống.
• Thông báo cho cha mẹ/người giám hộ (nếu có thông tin liên hệ).
• Áp dụng các biện pháp khắc phục để ngăn tái diễn.

Nếu Quý Phụ huynh phát hiện con em mình dưới 16 tuổi đã cung cấp thông tin cho NanoX, vui lòng liên hệ hotline 0777.888.797 để được hỗ trợ xóa thông tin ngay.

12. Chuyển dữ liệu ra nước ngoài

Một số dịch vụ NanoX sử dụng có thể lưu trữ dữ liệu tại máy chủ đặt ngoài Việt Nam:

• Google Analytics (Hoa Kỳ) – phân tích lưu lượng truy cập website.
• Facebook/Meta Pixel (Hoa Kỳ/Ireland) – đo lường hiệu quả quảng cáo.
• Google Ads (Hoa Kỳ) – quảng cáo có chọn lọc.
• Dịch vụ email marketing (có thể đặt tại các quốc gia khác).

Khi sử dụng các dịch vụ này, NanoX đảm bảo:

• Các đối tác phải tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật quốc tế (GDPR, ISO 27001…).
• Có ký kết thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA) với các đối tác lớn.
• Hạn chế tối đa lượng dữ liệu chuyển ra nước ngoài, chỉ chuyển dữ liệu đã ẩn danh khi có thể.
• Tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về chuyển dữ liệu xuyên biên giới.

13. Xử lý khi xảy ra vi phạm dữ liệu

Trong trường hợp xảy ra sự cố vi phạm dữ liệu (ví dụ: hệ thống bị tấn công, rò rỉ thông tin…), NanoX cam kết:

• Phát hiện và ngăn chặn trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện sự cố.
• Đánh giá mức độ ảnh hưởng – Xác định phạm vi và mức độ thiệt hại.
• Thông báo cho Quý Khách hàng bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ kể từ khi xác minh sự cố qua hotline, email, SMS.
• Thông báo cơ quan chức năng theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Khắc phục hậu quả – Áp dụng các biện pháp khôi phục và ngăn ngừa tái diễn.
• Báo cáo công khai – Đăng thông báo trên website nanoX.vn nếu sự cố ảnh hưởng diện rộng.

14. Thay đổi chính sách bảo mật

NanoX có thể cập nhật chính sách này theo thời gian để phù hợp với:

• Quy định mới của pháp luật Việt Nam.
• Sự thay đổi trong hoạt động kinh doanh và dịch vụ của NanoX.
• Ý kiến phản hồi và đóng góp từ Quý Khách hàng.
• Các tiêu chuẩn quốc tế về bảo mật thông tin.

Khi có thay đổi quan trọng, NanoX sẽ:

• Cập nhật thời gian “Cập nhật lần gần nhất” trên đầu trang.
• Thông báo trên trang chủ website nanoX.vn.

15. Câu hỏi thường gặp về chính sách bảo mật NanoX

Tôi có thể xem được những thông tin NanoX đang lưu trữ về mình không?

Có. Quý Khách hàng có quyền truy cập, xem và yêu cầu bản sao thông tin cá nhân của mình bất cứ lúc nào. Vui lòng liên hệ Hotline 0777.888.797 hoặc email contact@nanoX.vn NanoX sẽ phản hồi trong 48 giờ làm việc.

Tôi muốn xóa hoàn toàn thông tin của mình khỏi NanoX có được không?

Có. Quý Khách hàng có quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân. Tuy nhiên, NanoX vẫn phải lưu trữ một số thông tin tối thiểu để tuân thủ pháp luật (ví dụ: hóa đơn theo Luật Kế toán) và bảo vệ quyền lợi bảo hành sản phẩm Quý Khách đã mua. Chi tiết sẽ được NanoX trao đổi cụ thể với Quý Khách hàng.

NanoX có bán thông tin của tôi cho bên thứ ba không?

Không. NanoX cam kết không bán, không cho thuê, không trao đổi thông tin cá nhân vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin tối thiểu với đối tác vận chuyển/đại lý ủy quyền để phục vụ mục đích cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho Quý Khách hàng.

Tôi không muốn nhận email/SMS quảng cáo từ NanoX phải làm sao?

Quý Khách có thể: (1) Nhấn nút “Hủy đăng ký” trong email NanoX gửi, (2) Trả lời “TU CHOI” qua SMS NanoX gửi, hoặc (3) Liên hệ Hotline 0777.888.797 yêu cầu. NanoX sẽ thực hiện ngay trong vòng 24 giờ.

Website của NanoX có an toàn không?

Có. NanoX sử dụng giao thức HTTPS/SSL để mã hóa toàn bộ thông tin truyền tải. Hệ thống có tường lửa, backup định kỳ và giám sát 24/7. NanoX cũng có chứng nhận DMCA Protection và đã thông báo với Bộ Công Thương.

Nếu tôi phát hiện thông tin của mình bị rò rỉ phải làm gì?

Vui lòng liên hệ Hotline 0777.888.797 hoặc email contact@nanoX.vn. NanoX sẽ kiểm tra, khắc phục trong vòng 72 giờ và thông báo kết quả cho Quý Khách hàng. Trong trường hợp nghiêm trọng, Quý Khách hàng có quyền khiếu nại lên cơ quan có thẩm quyền theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

NanoX có dùng AI/Machine Learning để xử lý thông tin của tôi không?

NanoX có sử dụng một số công cụ phân tích tự động (như Google Analytics) để hiểu hành vi người dùng tổng thể (ẩn danh). Trong tương lai nếu áp dụng AI/ML cho dữ liệu cá nhân, NanoX sẽ cập nhật chính sách và xin ý kiến đồng ý của Quý Khách hàng trước.

16. Thông tin liên hệ về bảo mật

Mọi thắc mắc, khiếu nại, đóng góp ý kiến về chính sách bảo mật, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ:

16.1. Tổng đài hỗ trợ

• Hotline chăm sóc khách hàng: 0777.888.797 (hoạt động 24/7).
• Hotline khiếu nại bảo mật: 0777.888.797.

16.2. Kênh online

• Email: contact@nanoX.vn.
• Website: nanox.vn.
• Zalo OA: zalo.me/0777888797.
• Facebook: facebook.com/phimcachnhietNanoX.

16.3. Hệ thống Showroom

16.4. Thông tin doanh nghiệp

• Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NANOFILM.
• GPKD/MST: 0313728252 – Sở Kế hoạch Đầu tư TP.HCM cấp ngày 31/03/2016.
• Người đại diện pháp luật: Ông Võ Duy Hoàng (CEO).
• Chứng nhận: ISO 9001 (Quality Management), ISO 14001 (Environmental Management).
• Đã thông báo với Bộ Công Thương.

16.5. Khiếu nại đến cơ quan chức năng

Trong trường hợp NanoX không giải quyết thỏa đáng khiếu nại của Quý Khách hàng về bảo mật dữ liệu, Quý Khách hàng có quyền khiếu nại đến:

• Cục An toàn thông tin – Bộ Thông tin và Truyền thông.
• Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao – Bộ Công an.
• Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định pháp luật.